Parfois, lorsque vous soumettez un formulaire de remboursement via Auxita, la transmission échoue. Lorsque cela se produit, le formulaire de remboursement doit être soumis à nouveau.
La soumission d'un formulaire de remboursement peut échouer pour diverses raisons :
- La ligne du destinataire est occupée et ne peut pas recevoir de télécopies pour le moment.
- Le numéro de téléphone est incorrect et doit être actualisé par l’équipe de supports d'Auxita.
- Une difficulté est survenue avec la connexion internet.
Vous êtes informé qu'un formulaire de remboursement a échoué à 2 endroits dans Auxita :
- Dans le tableau du statut des programmes
- Dans la vue d'ensemble du patient.
Tableau d'état des programmes
Dans la section Programmes, dans le tableau d'état, sélectionnez Remboursement. Si des transmissions ont échoué, vous verrez apparaître le statut Échec de la soumission.
Soumettez à nouveau le formulaire de remboursement qui a échoué
Cliquez sur les ellipses situées à gauche du formulaire de remboursement qui a échoué et sélectionnez Renvoyer la PA (PA signifiant Préautorisation).
Le formulaire de remboursement sera alors renvoyé au payeur.
NOTE Au sein d'Auxita, les termes Remboursement et Autorisations Préalables ou PA sont parfois utilisés de manière interchangeable.
Vue d'ensemble du patient
Dans la section Patients, sur l'onglet Aperçu du programme, la section Autorisation Préalable affiche le Statut actuel de chaque formulaire de remboursement initié par Auxita.
Vous verrez une coche verte à l'étape Soumis au payeur lorsque la soumission est réussie.
Un X rouge s'affiche lorsque la soumission n'a pas réussi, comme dans l'image ci-dessus.
NOTE Vous ne pouvez soumettre à nouveau un formulaire de remboursement qu'à partir de la section Programmes. Tous les utilisateurs autorisés à consulter les formulaires de remboursement peuvent les renvoyer.
CONSEIL Si le formulaire de remboursement n'est pas envoyé au payeur après avoir tenté de le renvoyer, veuillez contacter le service d'assistance d'Auxita. Veuillez contacter le département d'assistance d'Auxita à l'adresse help@auxita.com.
Le département d'assistance d'Auxita est également informé en cas d'échec de soumission d'un formulaire de remboursement et tente de le soumettre à nouveau en votre nom.