Il arrive parfois que la transmission d'un formulaire d'inscription à un programme de soutien aux patients (PSP) échoue. Dans ce cas, le prescripteur doit soumettre de nouveau le formulaire d'inscription par l'intermédiaire d'Auxita.
L'envoi d'un formulaire d'inscription peut échouer pour diverses raisons :
- La ligne du destinataire est occupée et ne peut pas accepter de fax pour le moment.
- Le numéro de téléphone est incorrect et doit être actualisé par le service d'assistance Auxita.
- La connexion au programme d'aide aux patients ne fonctionne pas (pour les programmes intégrés).
- Une difficulté est survenue avec la connexion internet.
Vous êtes informé qu'un formulaire d'inscription a échoué à deux endroits dans Auxita :
- Dans le tableau d'état des programmes
- Dans l'aperçu des patients
Tableau d'état des programmes
Dans la section Programmes, dans le tableau d'état, vous verrez un filtre pour Échec.
Réenvoyer l'inscription échouée
Cliquez sur les ellipses à gauche de l'inscription qui a échoué et sélectionnez Resoumettre un fax électronique.
Le formulaire d'inscription sera alors renvoyé au Programme de Soutien aux Patients.
Vue d'ensemble du patient
Dans la section Patients, sur l'onglet Aperçu du programme, la tuile d'inscription affiche l'état actuel de l'inscription pour chaque soumission à un Programme de Soutien aux Patients.
Lorsqu'une soumission est réussie, il y a une coche verte à l'étape Soumis au Programme.
Lorsqu'une soumission échoue, vous verrez un point d'exclamation rouge, comme montré dans l'image ci-dessus.
Réenvoyer l'inscription échouée
À gauche de la tuile d'inscription, il y a un message d'avertissement.
En cliquant sur le lien Cliquez ici, le formulaire d'inscription est renvoyé au Programme de Soutien aux Patients.
NOTE Seul un utilisateur étant professionnel de la santé peut renvoyer une inscription échouée. Si vous êtes connecté à Auxita en tant qu'un autre type d'utilisateur, vous pouvez voir que l'inscription a échoué, mais vous n'avez pas le message d'avertissement vous invitant à réessayer d'envoyer le formulaire à nouveau.
CONSEIL Si le formulaire d'inscription n'est pas envoyé au PSP après avoir tenté de le renvoyer, veuillez contacter le service d'assistance d'Auxita à l'adresse suivante : help@auxita.com
L'assistance Auxita est également informée de l'échec d'un formulaire d'inscription et tente de le soumettre de nouveau en votre nom.