Les groupes d’utilisateurs vous permettent d’attribuer des cas ou des tâches à plusieurs utilisateurs à la fois, plutôt qu’à une seule personne.
Tous les utilisateurs inclus dans le groupe auront accès à l’élément assigné, ce qui contribue à assurer une meilleure couverture et à réduire les délais liés à la disponibilité individuelle.
NOTE Les notifications des groupes d’utilisateurs peuvent être configurées de deux façons :
- Chaque utilisateur du groupe reçoit une notification selon ses paramètres de notification individuels.
- Seule la boîte de réception partagée configurée dans Platform Admin reçoit la notification.
Étapes pour réattribuer un formulaire à un groupe d’utilisateurs
- Ouvrez le formulaire nécessitant une attribution.
- Sélectionnez le groupe d’utilisateurs approprié dans la liste Assigné à.
-
Cliquez sur Enregistrer et fermer ou Avancer / Terminer pour enregistrer le formulaire et appliquer l’attribution.
CONSEIL Une fois attribué à un groupe d’utilisateurs, le cas ou la tâche est accessible à tous les membres du groupe et peut être traité par n’importe lequel d’entre eux.